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客户无理由要求退货,商家该如何处理?

吴亮律师2025-07-08杭州临平区刑事律师

商家应依法处理无理由退货请求。依据《消费者权益保护法》,若商品符合七天无理由退货条件,商家需履行退货义务,否则将违法并可能面临投诉与处罚,损害商誉。
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无理由退货需依法应对。操作如下:1.确认商品是否符合七天无理由退货条件;2.与消费者沟通协商,同意退货则处理退款;3.若协商不成,保留证据,向消费者协会申请调解;4.调解无果,准备材料起诉至法院。
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处理无理由退货,商家可先与消费者协商,协商不成可寻求消费者协会调解或法律途径。选择时考虑效率与成本,优先协商,不行再调解或起诉。

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