上网时身份证实名认证失败，该怎么处理？

实名认证失败可联系平台客服并检查个人信息准确性。分析：实名认证失败可能因个人信息输入错误、平台系统故障或身份证信息被冒用等原因。从法律角度看，确保个人信息的准确性和安全性至关重要。需核实个人信息的准确性，并警惕身份信息被非法使用的风险。提醒：若多次尝试仍失败，且伴随账户异常登录或资金变动，表明问题可能较严重，应及时联系平台并考虑报警。
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具体操作：1）信息错误：联系平台客服，按照客服指引更正个人信息，如姓名、身份证号等，并提交身份证明文件以供审核。2）系统故障：耐心等待平台修复系统，期间可多次尝试或换时间段进行实名认证，同时保持与平台客服的沟通，了解修复进度。3）身份盗用：立即向当地公安机关报案，提供个人身份证明、实名认证失败截图等证据。配合公安机关调查，必要时申请冻结相关账户，防止资金损失。同时，联系平台客服说明情况，要求平台协助调查并恢复账户正常使用。
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处理方式：从法律角度，实名认证失败的处理方式主要包括：1）联系平台客服，核实个人信息并提供相关证明；2）检查个人身份证件是否过期或损坏；3）若怀疑身份信息被盗用，可向公安机关报案并申请查询个人身份信息使用情况。选择方式：根据失败原因选择处理方式，如信息错误则更正信息，系统故障则等待平台修复，身份盗用则需立即报警。