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某某卖家在退货售后过程中买家掉包了商品,该如何处理?

吴亮律师2025-07-01杭州临平区刑事律师

拼多多卖家遇买家掉包,应先协商处理。依据《消费者权益保护法》,卖家需保障商品真实性,买家掉包属不当行为,可能影响卖家信誉及造成经济损失。若不及时处理,可能导致纠纷升级,影响店铺运营。
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处理此类问题,常见方式有协商、投诉调解、仲裁或诉讼。建议先与买家协商,若无果则向消费者协会投诉并请求调解;协商调解均不成时,依据买卖协议选择仲裁或诉讼。
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买家掉包应这样处理:1.与买家沟通,了解掉包情况,协商解决方案;2.若协商无果,收集证据,向消费者协会投诉并请求调解;3.若调解不成,根据协议选择仲裁,或准备材料向法院提起诉讼,以维护自身权益。

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